Betriebsunterstützung

Unsere Experten sind stets an Ihrer Seite. Und halten Ihnen den Rücken frei.

Die regelmäßige Pflege, Wartung und Weiterentwicklung von PLM Systemen gewährleistet deren sicheren Betrieb und ein Maximum an Verfügbarkeit. Daher kommt der Betriebsunterstützung eine fundamentale Bedeutung zu. Bei XPLM finden Sie die richtigen Ansprechpartner für diesen Bereich.

Im Bereich der Betriebsunterstützung übernimmt XPLM den laufenden Betrieb der PDM/PLM-Installation. Die Betreuung kann sowohl durch einen XPLM Experten vor Ort oder mittels Fernwartung erfolgen.

Dabei wird auch die übergreifende Eskalation und das Troubleshooting koordiniert. Das XPLM Team sorgt somit dafür, dass die anfallenden Supportaufgaben zeitnah und kompetent erledigt werden. Der Fokus liegt dabei auf folgenden Bereichen:

  • 1st und 2nd Level Support
  • Helpdesk, vor Ort und Remote
  • Anwenderschulungen
  • Problem Management und Fehlerverfolgung
  • System Monitoring und Betriebsmanagement
  • Release Management und Unterstützung beim Rollout

Ressourcen schonen, Potenziale nutzen

Wenn Sie die Betriebsunterstützung in fachkundige Hände legen, ersparen Sie sich einiges: zum Beispiel die Aus- und Weiterbildung interner Mitarbeiter, denn Sie haben jederzeit Zugriff auf unsere versierten Experten. Zudem bietet Ihnen unsere Erfahrung ein hohes Maß an Sicherheit. Ausfallzeiten lassen sich deutlich minimieren. So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Marktposition zu stärken und haben Raum für Innovationen.

Zuverläßig - ob im Tagesgeschäft oder bei Ausnahmesituationen

Unsere Experten übernehmen Routineaufgaben und entlasten Sie dadurch im Daily Business. Doch auch in Ausnahmesituationen, etwa bei Systemausfällen oder Störungen, sind die XPLM Spezialisten rund um die Uhr und schnell zur Stelle.